Recruitment innovatie in de zorg: hoe HMC dankzij recruitment marketing automation 1.000+ extra kandidaten spreekt
Zorg is aandacht
In HMC kijken ze door de ogen van de patiënt. Verspreid over de locaties HMC Antoniushove, HMC Bronovo en HMC Westeinde zijn ruim 4.500 medewerkers en 500 vrijwilligers actief om elke patiënt de aandacht te geven die hij/zij nodig heeft. Daarvoor zijn ze continu op zoek naar zorgpersoneel dat zich thuis voelt in een omgeving waar innovatie, gastvrijheid en samenwerking centraal staan.
Dat valt in de huidige arbeidsmarkt niet mee. We spreken over de recruitment vraagstukken en successen van HMC met Esther van Bellen en Marieke Zwetsloot. Zij zijn beiden werkzaam als Adviseur Werving & Arbeidsmarktcommunicatie en storten zich samen met twee collega adviseurs op de 100 vacatures die vrijwel altijd online staan.
Marieke en Esther benoemen uitdagingen die veel zorgorganisaties zullen herkennen. “Er is in allerlei branches krapte qua personeel, maar in de zorg is het probleem wel heel groot en dat zal voorlopig – ondanks allerlei goede initiatieven – nog zo blijven. De vraag matcht simpelweg niet met het aanbod. Te weinig mensen ronden zorgopleidingen af, misschien deels door het imago van werken in de zorg. De werkdruk is hoog en als het tekort blijft bestaan, dan is dat lastig te keren,” aldus Marieke.
Esther vult aan: “Je ziet ook veranderingen in de maatschappij. Zo willen veel jongeren niet meer fulltime werken. Om de gaten op te vullen moeten we noodgedwongen veel zzp’ers inzetten. Daar willen we eigenlijk niet van afhankelijk zijn en ons doel is dus om de hoeveelheid externen terug te dringen en meer mensen in vaste dienst te hebben. Dat was begin 2024 één van de overwegingen om recruitment marketing automation in te gaan zetten.”
Naar het volgende niveau
Outbound recruitment kanalen – waarbij de recruiter actief naar buiten treedt om kandidaten te werven – zijn in de zorg niet altijd even succesvol. Marieke vertelt: “We doen wel wat aan sourcing, maar het ligt toch een beetje gevoelig. Je wilt geen personeel van omliggende ziekenhuizen wegtrekken.” Esther vult aan: “Daarnaast is onze doelgroep niet heel actief op Linkedin, waardoor dit niet de makkelijkste weg is om te bewandelen.”
Tegelijkertijd is er de behoefte om meer met de doelgroep in contact te zijn. “Wij vinden dat we als adviseurs dicht bij onze kandidaten moeten staan. Het is fijn om je doelgroep te spreken en iemand goed te kunnen begeleiden in het proces. Dat is waar een mogelijke samenwerking mee begint,” vertelt Marieke.
“We zijn veel meer in contact met potentiële kandidaten sinds we zijn gaan werken met MrWork. In 7 maanden hebben we meer dan 1.100 berichten ontvangen.”
Marieke Zwetsloot, Adviseur Werving & Arbeidsmarktcommunicatie
Daarom zette HMC eerder al in op inbound recruitment, onder andere met doorlopende zichtbaarheidscampagnes. Esther vertelt: “Er was al jaren een prettige samenwerking met een recruitment marketing partij en daarmee draaiden we continu campagnes op onze meest schaarse doelgroepen: verpleegkundigen, gespecialiseerd verpleegkundigen en personeel voor de acute zorg. We hadden deze campagnes alleen niet in eigen beheer en waren daardoor niet flexibel. Als we iets wilden laten aanpassen, dan moesten we bellen naar ons contactpersoon.”
Marieke vult aan: “We gebruikten ook leadformulieren op Meta, maar het bleek dat veel mensen dat wel heel spontaan invulden. Als we vervolgens contact opnamen, wist het merendeel eigenlijk niet (meer) waarvoor ze hun gegevens hadden achtergelaten. Daarbij was het aantal leads dat we op deze manier binnenkregen niet heel hoog,” vertelt Marieke.
In MrWork vond HMC een totaaloplossing waarbij ze zelf in charge zijn over hun recruitment marketing, meer mogelijkheden hebben voor leadgeneratie, tijd besparen in de opvolging met automations en nog altijd van de kennis en het advies van experts profiteren. Esther is blij met deze verandering: “We hebben nu zelf invloed op wat er live staat qua campagnes en wisselen elke 3 maanden de content, zonder dat daar allerlei partijen tussen zitten. Daarnaast komen we zoveel makkelijker in contact met onze doelgroep. We zijn heel benaderbaar voor kandidaten en de lijnen met hen zijn erg kort. We hebben nu alle middelen om onze doelgroep te wijzen op onze vacatures, via de job alert en de socials. Dat zorgde al snel voor hogere conversies, dus we zijn heel blij met onze keuze voor MrWork. Het is niet alleen de software, maar ook de samenwerking met het team van MrWork. Het voelt alsof we al veel langer met MrWork werken!”
Hoe leadgeneratie voor HMC werkt
“Tijdens de eerste gesprekken die we met MrWork hadden, kwam onder andere de lage conversie op werken-bij sites aan bod. 97% van je websitebezoekers verlaat de site weer zonder in contact te komen. Dat was een wake-up call voor ons,” aldus Esther.
Marieke vertelt vol enthousiasme over het succes van de inzet van leadgeneratie: “We zijn absoluut veel meer in contact met potentiële kandidaten sinds we zijn gaan werken met de software van MrWork. In ongeveer 7 maanden tijd hebben we meer dan 1.100 berichten ontvangen. Gigantisch!”
HMC verzamelt leads via een WhatsApp pop-up op de werken-bij site, leadformulieren op Meta en QR-codes, bijvoorbeeld bij evenementen. Esther vertelt over het proces dat hierop volgt: “Alle leads komen binnen in één dashboard. Daardoor worden appjes niet meer over het hoofd gezien en het contact is makkelijk overdraagbaar naar een collega, bijvoorbeeld als je op vakantie gaat.”
Dankzij slimme tech is niet alleen de conversie bij HMC gestegen, ook de kandidaatbeleving is verbeterd. “Je kunt nu op individueel vlak een verschil maken. Zo wijs ik kandidaten eenvoudig op een andere vacature die beter aansluit bij hun wensen dan zij zelf eerst voor ogen hadden, waardoor ze hun kansen vergroten. Als iemand dan uiteindelijk aangenomen wordt op die functie, dan ben je blij! Ook mensen die iets niet kunnen vinden op de site, stellen heel laagdrempelig hun vraag en kun je alsnog laten zien dat er wel degelijk mogelijkheden voor hen zijn bij HMC. Daarnaast hebben we templates gemaakt voor vragen die vaker terugkwamen, zodat de kandidaat hier nu sneller antwoord op heeft en wij tijd besparen door niet steeds dezelfde vragen te beantwoorden,” aldus Esther.
De stap die volgt na het binnenhalen van leads is het warm houden van dit contact. “Dat is waar we nu mee aan de slag gaan. We hebben onlangs talentpools ingericht om het vervolgcontact te organiseren. Als we bijvoorbeeld een vacature publiceren die interessant is voor de kandidaten in zo’n talentpool, dan kunnen we hen eenvoudig op de hoogte brengen van deze vacature. We hebben ook een talentpool gemaakt van deelnemers van onze laatste open dag en die willen we over een tijdje weer eens een bericht sturen om het contact warm te houden. Dit zijn voor ons allemaal nieuwe stappen en we zijn blij dat MrWork hierbij goed met ons meedenkt,” vertelt Esther.
Samen groeien is het leukste
Marieke en Esther zien een langdurige samenwerking met MrWork voor zich. Niet alleen vanwege de software an sich, ook door de samenwerking met het MrWork team. “Bij MrWork luisteren ze heel goed naar onze ideeën. Er wordt echt werk gemaakt van de punten die wij aandragen. Ze denken met ons mee en ontwikkelen het platform steeds verder door. Dat geeft mij en alle collega’s die contact hebben gehad met MrWork een heel prettig gevoel,” vertelt Marieke.
“Ik heb het gevoel dat MrWork als organisatie nooit stil zit. Er wordt veel kennis gedeeld, bijvoorbeeld in webinars, en het platform is steeds in beweging met nieuwe functionaliteiten of verbeteringen. Daardoor heb ik het gevoel dat we continu stappen blijven zetten en voor een doorlopende verbetering hebben gekozen met MrWork. En het maakt het erg leuk om met deze partij samen te werken!”
Esther van Bellen, Adviseur Werving & Arbeidsmarktcommunicatie
Marieke en Esther kijken vol vertrouwen naar de toekomst: “Er liggen nog volop kansen voor ons. We kunnen onze talentpools gaan uitbreiden, onze arbeidsmarktcommunicatie strategie aanscherpen, het doormeten van data optimaliseren. Het is fijn dat we hierbij kunnen rekenen op het advies van MrWork. Maar als we kijken naar wat we in de korte tijd met MrWork al hebben bereikt, dan zijn we heel tevreden. Het is leuk om dat nu verder uit te gaan bouwen!”
